Teamleider Customer Service
Wij zoeken een Teamlead Frontoffice die ervoor zorgt dat ons Frontoffice Customer Care-team iedere dag het verschil maakt. Jij zorgt ervoor dat klanten én collega's kunnen vertrouwen op een geweldige ervaring. Voel jij je aangesproken? Lees dan vooral verder!
Wie zijn wij?
Wij zijn gek op alles wat met foto en video te maken heeft. Onze klanten maken we blij met geweldige foto- en videoproducten, bijzondere accessoires en gadgets. Kamera Express is al sinds 1995 dé foto- en videospecialist van Nederland en België. Groot aan het groeien met een sterke omnichannel benadering waarbij de fysieke winkels en de webshop naadloos op elkaar aansluiten. De oranje-zwarte vlaggetjes vullen de kaart van Nederland, België en de omringende landen. De winkels van Kamera Express kun je zien als clubhuizen. Plaatsen waar foto- en videoliefhebbers samen komen om te sparren en deskundig advies in te winnen over hun hobby of beroep. Enthousiast, geïnspireerd, nieuwsgierig, betrokken, oprecht en verrast zijn woorden die passen bij Kamera Express. Deze eigenschappen zoeken we ook in jou.
Wat ga je doen?
- Coachen, begeleiden en ontwikkelen van Customer Care-medewerkers;
- Je bent onderdeel van het kernteam op de Customer Care afdeling. Hierin werk je samen met Backoffice, WFM en Trainer;
- Voeren van ontwikkel-, verzuim- en beoordelingsgesprekken;
- Sturen op KPI's zoals servicelevel, bereikbaarheid, klanttevredenheid, kwaliteit en productiviteit;
- Monitoren van prestaties en vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties;
- Signaleren van knelpunten in processen, systemen en klantreizen;
- Begeleiden van complexe klantvragen en escalaties;
- Samenwerken met winkels, logistiek, e-commerce, finance en andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren;
- Bijdragen aan projecten gericht op groei, efficiëntie en serviceverbetering;
- Zorgen voor een positieve teamcultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling centraal staan
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal 1-2 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, klantcontact of hospitality;
- Je geïnteresseerd ben in alles wat AI kan bieden in de klantcontact branche
- Je hebt ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
- Je bent analytisch sterk en weet KPI's te vertalen naar concrete acties;
- Je communiceert duidelijk, open en op een positieve manier;
- Je blijft rustig onder druk en houdt overzicht in een dynamische omgeving;
- Je bent continu op zoek naar manieren om processen, prestaties en klantbeleving te verbeteren;
- Je spreekt Nederlands en Engels
- Je woont niet al te ver van het hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel.
- Fulltime beschikbaar
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
- Affiniteit met foto, video of retail is mooi meegenomen, maar jouw passie voor service vinden we nog belangrijker;
Wat bieden wij?
- Een marktconform salaris
- 25 vakantiedagen op fulltime basis
- Een fiets via ons Lease-a-Bike-beleid
- Korting op alle producten en diensten van de Kamera Express Groep (Kamera Express, BudgetCam en Profotonet)
- 1 keer per 2 weken een georganiseerde lunch
- Mogelijkheid om gebruik te maken van bedrijfsfitness
- Heel veel kortingen bij verschillende organisaties via Corporate Benefits
- Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Detailhandel
- Mogelijkheid tot leren en ontwikkelen, via Goodhabitz kun je meer dan 150 trainingen volgen op het gebied van professionele vaardigheden, persoonlijke groei en leiderschap, vitaliteit en nog veel meer
- Tafeltennis en darten op kantoor
- Regelmatig themaborrels met leuke activiteiten
Gaat jouw hart hier sneller van kloppen?
Hebben we je enthousiast gemaakt over onze organisatie? We zien je sollicitatie graag tegemoet via het sollicitatieformulier.